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店舗ビジネスにおける電話応対の重要性とは?

マネージメント

この間、実際にあった話。

電話で怒られちゃったよ

と知人に言われ、「どうしたの?」と聞いたら衝撃的な話をされました。
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電話応対、ナメてない?

その日、お弁当を頼んだら、連絡しなければいけない時間を少しすぎてしまっていたそうで、電話口でお店の人に、、、

もっと早く電話してこい!

と怒られたそうです。

まあ、時間をすぎたことは、その知人に非があるので仕方ないのかもしれませんが、気になるのはその言葉遣いと対応です。

そもそも、そこまで強く言うのであれば、断ればよくないですか?

仕事は受けた上で、それでも文句を言うって・・・。

私だったら、このお店には絶対お弁当を頼もうとは思いませんね。

特に今は、スマホの普及で、情報を調べてそのまま電話番号をタップして電話という行動がとりやすくなっています。

つまり、お店にとって、電話の応対というのは、かなり重要です。

別に必要以上に丁寧にすることはありませんが、相手に不快な思いをさせない対応をするというのは、基本中の基本です。

ちゃんと考えて、対応するようにしましょう。

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年収アップしたい会社員の“本当にやりたいこと”で複数の収入源をつくる『複業プロデューサー』。

専門学校卒業後、都内で雑誌編集者として約5年勤務した後、Uターンで静岡へ。

その後、広告代理店の営業に転職するも、テレアポが苦手すぎて会社を転々とする。

「テレアポしない営業」を模索する中でマーケティングと出会い、マーケティングを利用した反響営業で、当時の会社の売上を前年比150%アップさせるも、社長が別の事業で失敗し、倒産。

その経験から、会社員でいることにリスクを感じ、『複業』として、給料以外に収入源を複数持つことを意識するようになる。

現在は、会社員として勤務しつつ、Webライターとして各種媒体への寄稿、そして会社員の複業プロデュースから集客コンサルティングを行い、選択肢と自由を持つ会社員を1000人輩出することを目標として活動中。

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